“Análisis de segmentación de clientes de un e-commerce”

Objetivo

El objetivo es ralizar un análisis descriptivo que permitirá mostrar a la CEO de una empresa de comercio online, qué tan bien o mal están yendo las ventas en la compañía, medir el engagement de los clientes a partir de un análisis de cohortes, y realizar una segmentación de clientes aplicando la metodología RFM, con el objetivo de que el negocio pueda enfocar sus esfuerzos y tomar estrategias distintas por cada segmento. Adicionalmente, aprenderás la importancia de la limpieza y el tratamiento de datos previo a la realización de cualquier análisis.

Herramientas Utilizadas

• Pre-procesamiento de los datos
• Análisis exploratorio
• Análisis por cohorte
• Segmentación de clientes

Consideraciones

Datos extraídos de un estudio de Salithru:

• Captar un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener a un cliente existente.
• La probabilidad de que un nuevo cliente te compre está entre el 5% y el 20%, mientras que la de un cliente existente es del 60% a 70%.
• Aumentar la tasa de retención de clientes en un 5% puede incrementar tus beneficios entre un 25% y un 95%.

Recomendaciones

• Conoce a tu cliente mejor que a ti mismo: Sus deseos, necesidades Y sus problemas.
• Adapta tu oferta al momento en que se encuentre.
• Generar interacción y comunicación con los usuarios con preguntas provocativas , utilizando una herramienta Social listening y así monitorear que se dice de la empresa.
• Crear contenidos visuales originales y de valor.
• Programar la hora mas factible para tus publicaciones

video